Monceau Fleurs

J’ai pris un bouquet de fleurs blanches et j’en suis très satisfaite. Les fleurs étaient magnifiques, fraîches et de très bonne qualité. Le service était parfait, avec un accueil chaleureux et de bons conseils. Je recommande ce fleuriste sans hésitation.

Très mauvaise expérience. Ma commande de fleurs n’est jamais arrivée alors que le paiement a été encaissé immédiatement. J’ai passé commande le 13 avec une livraison estimée pour le 14, mais rien n’a été livré et aucune solution claire n’a été proposée. Service honteux et totalement peu professionnel. J’attends toujours une compensation pour ce retard inacceptable. En réponse au propriétaire : Désolé, mais cela m’est égal. Tout cela est sous la même enseigne et la direction générale doit être au courant. Si vous ne voulez pas être affectés, alors transmettez le problème à votre direction afin qu’ils le fassent remonter plus haut, et Monceau Fleurs trouvera une meilleure société de livraison et prendra davantage ses responsabilités la prochaine fois. J’ai bien précisé que le commentaire ne concernait pas spécifiquement votre magasin. Si vous ne voulez pas être impactés par cet avis, faites remonter le problème afin qu’il soit résolu. Cela fait maintenant une semaine et je n’ai aucune confirmation, rien du tout. Ils ont simplement pris l’argent sans livrer ma commande. Les gens doivent savoir que Monceau Fleurs a un service de livraison catastrophique, et en lisant ce commentaire, ils le sauront certainement.

Très belle expérience à chaque visite ! La boutique sent toujours merveilleusement bon et l’accueil est vraiment chaleureux. Merci pour votre gentillesse et vos superbes compositions florales 🌷

Je décide de composer un bouquet de fleurs, assez chargé, à l'occasion de l'anniversaire de ma sœur qui fêtait ses 18 ans. J'arrive au comptoir où se trouve l'un des fleuristes, et je lui fait part de ma demande. Il me répond par : "vous avez fait le choix de vos fleurs ?". Le tout en me tournant le dos, sans sourire, pendant qu'il travaillait sur un autre bouquet ou je ne sais quoi. Je lui explique simplement que je ne me connaissais pas du tout à la composition d'un bouquet pour ce genre d'occasion, et il me répond d'un ton assez sec : "patientez quelques instants et je vous laisse faire votre choix." ... Je ne comprends pas, je venais de lui dire que je ne savais comment choisir des fleurs pour une composition d'un bouquet. Je regarde un peu les fleurs sans vraiment trop savoir quoi faire. Monsieur (ou madame) arrive vers moi et me demande "la personne pour qui l'offrir aime quel genre de fleur". Je lui dis que c'est à l'occasion de l'anniversaire de ma sœur et que ce serait des fleurs de couleurs blanches et roses, mais que de nouveau je ne savais pas trop comment m'y prendre. Il me redemande ensuite si j'avais des fleurs en préférence à choisir. Calmement et en prenant cela à la rigolade, je lui dis de nouveau que je ne suis pas familier avec les fleurs ou les bouquets (voilà pourquoi je sollicite un fleuriste dont le métier est de faire cela à notre place j'imagine...). Le fleuriste, froidement et de manière hautaine me dit "Oui mais il faudra me donner un choix de fleur sinon je ne serais pas commencer le bouquet". Mais.. connaît-il son métier ? Si je vous dis 3 fois que je n'ai aucune connaissance sur les fleurs, surtout que je donne des détails assez concrets comme l'occasion d'un anniversaire de ma sœur de 18 ans avec la couleur des fleurs, monsieur ou madame pouvait peut-être faire un effort, surtout que c'est son métier et son monde. Aucune preuve de passion, de talent. Sans oublier la grande gentillesse et le beau sourire que cette personne portait depuis le début (c'est faux bien sûr). Une personne désagréable. Je lui dis que je suis sur un budget allant de 25 à 30 euros. Je désigne au fleuriste alors une des fleurs parmi toutes celles autour de la boutique, au hasard.. Il me construit un bouquet ESSENTIELLEMENT de la fleur que j'ai désignée et celle juste autour de cette dernière.. Il y avait plein d'autres fleurs blanches et roses dans toute la boutique. Il me compose un bouquet seulement de 5 roses, assez vieille et cassé (si c'est les bons termes), et 3 autres fleurs. Il ne me présente aucunement son choix, ne m'invite pas à donner mon avis, et choisit les fleurs comme si je le dérangeais. Se dirigeant au comptoir, toujours sans parler avec aucun sourire, il me parle enfin en me disant qu'il ne peut faire plus que cela pour 30 euros, sinon il aurait enlever les 3 autres fleurs... et cela reviendrait à 26 euros. Euh.. 1 rose coûte en moyenne 3.50 euros, donc 3.50 x 5 = 17.5 euros. Puis surtout vu l'état catastrophique des roses, elles en valent pas du tout le prix. Le fleuriste s'est permis de bien choisir les plus mauvaises. Je lui dis alors de garder les trois fleurs en plus, il finit alors par construire le bouquet. Pendant sa construction, il n'arrive pas à assembler toutes les fleurs, et se permet alors de lâcher assez fortement une des roses sur le coup de l'énervement sur la table de travail devant mes yeux. Il essaye tant bien que mal de finaliser le bouquet, et hop 30 balles payées. De l'arnaque. Et surtout, de la malveillance. J'ai été chez quelques fleuristes et tout s'est toujours bien déroulé, surtout avec le sourire. Ici, je dérangeais.

Une équipe adorable, toujours à l’écoute de la clientèle. Même lorsqu’ils sont occupés, ils prennent le temps de s’arrêter pour nous accueillir. Les apprentis sont super : je trouve formidable de leur permettre de se former au métier de fleuriste et de construire leur avenir. Je suis toujours très bien accueilli(e) et je trouve toujours mon bonheur dans ce magasin.”

Une boutique agréable où il fait toujours plaisir de rentrer. Il y a beaucoup de choix. L’accueil est souriant et chaleureux. Les apprentis sont formidables, rien à dire : j’ai toujours été très bien accueilli. Je vous remercie

Réponse au responsable au commentaire ci-après : Votre acharnement et hargne son édifiants et font écho à mon commentaire, vous persistez en une joute verbale alors qu'il conviendrait d'éteindre la polémique. Il sera aisé pour les lecteurs d'en tirer les conclusions d'autant que nous sommes légion à poster les mêmes remarques. Nonobstant, vous vous fourvoyez, il n'était pas question d'assemblage entre tulipes et autres fleurs, il s'agit certainement d'un autre client. Effectivement votre personnel change constamment, on ne retrouve à chaque visite guère les mêmes vendeurs, on se pose alors la question de "l'environnement" que vous donnez à votre équipe en perpétuel changement, ceci explique la mauvaise expérience. Quant à vos allégations, aucun de vos vendeurs n'a eu à souffrir de remarques désobligeantes de ma part, je ne peux en dire autant à la lecture de votre réponse, pas plus que des prétendues "exigences". Cela est bien regrettable et manque cruellement d'étique et de bienveillance de votre part vis à vis de votre clientèle ! On en tirera les conclusions qui s'imposent. COMMENTAIRE D'ORIGINE : Accueil exécrable, vendeuse désobligeante, hautaine, peu d’attention donnée aux fleurs, certaines ont été abîmées lors de l’assemblage, d’autres pas utilisées, notamment du feuillage pour moitié non utilisé pour avoir été mal taillé et ainsi inadapté à la hauteur du bouquet, la composition est peu harmonieuse, la qualité du résultat relève du manque de professionnalisme ou de précaution de la part de la vendeuse qui aura abîmé les fleurs en exécutant le bouquet. On vous indique au préalable ne pas souhaiter composer le bouquet avec toutes les fleurs choisies et précise qu’on peut le faire soi-même à son domicile alors qu'il s'agissait d'un bouquet à offrir, il vous faut alors insister ! On propose en matière de poche à eau un prétendument écologique "cup café" inadapté pour un bouquet à offrir et une autre version est proposée au prix prohibitif de 4,90€ ! Je trouve dommageable d'opposer une démarche écologique alors que lors de la composition, cette vendeuse jette des fleurs et des feuillages par manque d'habilité, en les faisant payer toutefois.. Après votre achat le fleuriste vous sollicite afin de donner votre avis par SMS, or il s’attend uniquement à des remarques élogieuses, il fait fi des commentaires qui ne lui conviennent pas. Le personnel revêt sa préférence et il le défend âprement en indiquant que le client ne s’y entend pas en fleurs voire est lui même désobligeant alors qu'il conviendrait de se confondre en excuses près de la clientèle voire faire amende honorable... En définitive, rapport qualité prix insuffisant, personnel désagréable qui ne supporte aucune remarque lorsque l’on émet une demande légitime sur l'assemblage des fleurs, il faut accepter le bouquet tel qu'on vous le tend même imparfait, pire on vous calomnie ! On ne peut que conseiller de passer son chemin

Très très mauvaise qualité. Si vos fleurs tiennent 48h c'est un miracle

Personnel accueillant, poli, souriant, conseille parfaitement car il connait son métier. C'est toujours un plaisir d'y aller. 🥰

Accueil et service déplorable ! Refus de réunir deux bouquets de tulipes sous prétexte d’une fermeture du magasin 15 minutes plus tard.