MAISON CELESTIN est un établissement de la catégorie « Fleuriste » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 19:30
Mardi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
09:00 – 13:30
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Avis clients (51)
Avis Google
3,7
51 avis
5★33
4★1
3★1
2★3
1★13
R
Rachel Brinet Google
Il est rare que je mette des avis aussi négatifs...Voici un bouquet de fleurs.
Maison Célestin. Acheté le 2 octobre pour mon anniversaire dans le 6 ème arrondissement de Lyon.
Je vous laisse juger de l'état des roses le 3 octobre, le lendemain. Quand on voit le prix que l'on paye, pour avoir un bouquet, de fleurs soit-disant, fraîche. Je m'interroge. Je pense que demain elles seront dans un pitoyable état 😭
Elles auront tenu 2 jours. Je trouve ça inadmissible, à ce moment-là, vous expliquez aux clients qu'elles ne tiendront pas, et vous proposer une remise!
Réponse du professionnel : Bonjour Rachel,
Nous avons pris connaissance de votre avis et de la photo publiée avec beaucoup d’attention.
Chez Maison Célestin, nous faisons chaque jour notre maximum pour proposer le meilleur à nos clients. Si votre bouquet ne vous apporte pas la satisfaction que vous en attendiez, notre priorité est donc de pouvoir échanger avec vous, comprendre la situation et surtout trouver une solution pour vous satisfaire.
En revanche, nous devons vous avouer être particulièrement surpris par la manière dont vous avez choisi de procéder.
Vous précisez qu’il est rare que vous publiiez des avis aussi négatifs. Pourtant, dès le lendemain de votre achat, vous avez pris le temps de photographier votre bouquet ainsi que notre carte et de publier cet avis, sans avoir auparavant pris contact avec nous. Notre numéro de téléphone figure justement au dos de cette carte.
Nous trouvons cette démarche d’autant plus regrettable qu’un simple appel aurait certainement été beaucoup plus utile et constructif. Il nous aurait permis de vous écouter, de comprendre votre mécontentement et de chercher immédiatement une solution avec vous.
Un avis Google ne devrait pas remplacer le dialogue lorsqu’un problème peut être traité directement. Nous sommes toujours prêts à nous remettre en question et à assumer notre service après-vente lorsqu’une situation le nécessite, mais encore faut-il nous donner la possibilité d’intervenir.
Puisque votre souhait est légitimement d’obtenir satisfaction, nous vous invitons donc à nous appeler directement. Nous prendrons le temps d’échanger avec vous et de trouver une solution adaptée.
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
B
Baptiste Bachelart Google
Prix exorbitants 16.50€ pour 3 tournesols qui ressemblent plus à des marguerites jaune tellement petits... Je me suis fait avoir et je ne reviendrai plus jamais c'est prendre les gens pour des pigeons alors que pour 10€ j'en ai eu 7 bien plus beaux ( venant de France ) sur le. Marché. Une vrai honte
Réponse du professionnel : Bonjour Baptiste,
Nous sommes particulièrement surpris par la virulence de votre commentaire.
Tout d’abord, une précision factuelle : nos tournesols sont actuellement proposés à 4,50 € pièce. Trois tournesols représentent donc 13,50 € et non 16,50 €. Si votre achat s’élevait à ce montant, d’autres éléments ont nécessairement été ajoutés à votre composition, probablement du feuillage.
Nos prix sont clairement affichés en boutique et notre équipe est disponible pour renseigner chaque client avant son achat. Vous connaissiez donc le prix des fleurs au moment de faire votre choix et étiez parfaitement libre de ne pas les acheter s’il ne vous convenait pas.
Comparer ensuite le prix d’un artisan fleuriste à celui pratiqué sur un marché nous semble pour le moins réducteur. Nous n’avons ni les mêmes charges, ni le même fonctionnement, ni le même service. Il nous paraît difficile d’imaginer qu’il soit encore nécessaire de l’expliquer.
En revanche, ce que nous trouvons réellement regrettable, c’est que vous n’ayez exprimé aucune de ces remarques en boutique. Il aurait été extrêmement simple de nous dire que la taille des tournesols ou leur prix ne correspondaient pas à vos attentes. Nous aurions pu échanger, vous conseiller différemment ou tout simplement vous laisser choisir autre chose.
Publier quelques minutes plus tard que vous vous êtes « fait avoir », que nous prenons nos clients « pour des pigeons » et qualifier notre travail de « honte », alors même que les prix étaient affichés et que l’achat a été réalisé librement, nous paraît particulièrement injuste.
Nous acceptons volontiers la critique lorsqu’elle permet un échange constructif. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre que Maison Célestin tromperait ses clients sur ses prix ou chercherait à profiter d’eux.
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
C
C Y Google
Bouquet acheté le lundi, fleurs déjà perdant la majorité de leurs pétales et aux tiges tombantes le mardi, alors qu'immédiatement mises en vase et dans un environnement à température modérée (24-25). Du jamais vu.
Le fait de vendre de telles fleurs leur fait peut-être gagner quelques euros de manière ponctuelle mais leur enlève des clients réguliers.
Je déconseille ce fleuriste.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que les fleurs achetées lundi n’ont pas eu la tenue attendue. Une évolution aussi rapide n’est évidemment pas conforme à nos standards habituels.
Nous travaillons avec des fleurs fraîches, donc avec du vivant. Malgré toute l’attention portée à leur sélection par nos équipes et par nos producteurs, il peut malheureusement arriver qu’une fleur évolue de manière anormale et imprévisible, sans qu’aucun signe ne permette de l’anticiper au moment de la vente.
En revanche, nous trouvons particulièrement regrettable de laisser entendre que nous pourrions sciemment vendre des fleurs de mauvaise qualité pour « gagner quelques euros ». Cette affirmation ne correspond absolument ni à notre manière de travailler, ni aux exigences que nous défendons quotidiennement chez Maison Célestin.
Vous indiquez être un client régulier : nous regrettons d’autant plus que vous n’ayez pas simplement pris contact avec nous dès le lendemain. Nous aurions bien entendu pris le temps de constater le problème, d’échanger avec vous et de trouver une solution adaptée, comme nous le faisons lorsqu’une situation exceptionnelle de ce type se présente.
Un problème peut malheureusement arriver. Encore faut-il nous donner la possibilité de le constater et d’y remédier avant de conclure publiquement à un manque de qualité ou d’intégrité de notre part.
Nous restons naturellement disponibles pour échanger directement avec vous.
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
É
Élodie G Google
J'ai rencontré un souci avec un panier Too Good To Go qui contenait 2 lavandes malheureusement dans un état de dessèchement très avancé. J'ai contacté Maison Célestin directement par email en joignant quelques photos.
Leur équipe a été très réactive et m'a proposé un nouveau panier afin de remplacer le précédent. J'ai beaucoup apprécié leur professionnalisme et leur sens du service client. J'ai cette fois récupéré un rosier en très bon état qui est même déjà en train de préparer un bouton de fleur.
Une très belle gestion du service après vente.
Merci à toute l'équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Élodie,
Un grand merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience dans son ensemble.
Malgré toute notre vigilance, un problème peut exceptionnellement arriver, particulièrement avec des produits vivants. L’essentiel pour nous est alors de pouvoir échanger directement avec nos clients, comprendre la situation et apporter rapidement une solution adaptée.
Nous sommes donc ravis d’avoir pu remplacer votre panier et surtout de savoir que votre rosier se porte bien et prépare déjà une nouvelle fleur !
Merci également d’avoir souligné la réactivité et le professionnalisme de notre équipe. Votre retour illustre parfaitement l’importance que nous accordons au service et au suivi de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Maison Célestin.
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
L
LP Google
Un très bel accueil. J’étais venu acheter des tulipes pour une amie : la vendeuse m’a très bien conseillé. Une attention particulière a été portée sur la manière dont le bouquet allait être transporté, le temps sans eau, et elle m’a donné des conseils avisés. Mon amie en était ravie et les fleurs ont très bien tenu.
Je repasserai avec grand plaisir dans ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas,
Un grand merci pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils aient été à la hauteur de vos attentes, notamment sur un point essentiel comme le transport et la tenue des fleurs. Ces attentions font pleinement partie de notre manière de travailler.
Savoir que votre amie a été ravie et que les fleurs ont bien tenu est une très belle satisfaction pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Maison Célestin 🌿
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
M
Matheo Google
Pas satisfait de la qualité pour ce prix, sert s’il y a une large sélection et de belles fleurs. Mais je déconseille, plusieurs avis peuvent corroborer ce que je dis je ne suis donc pas un cas isolé, pour ce prix là, vous pouvez trouver bien plus qualitatif et quand je vois comment ce fleuriste répond à ses commentaires, cela me pousse à ne plus jamais y aller et à déconseillé.
Bonne continuation à vous j’espère que ce pb sera réglé pour votre clientèle 🫡
Réponse du professionnel : Bonjour Mathieu,
Merci pour votre avis éclairant. Avez-vous contacté la boutique pour ce problème de qualité, que nous trouvions une solution, comme nous le faisons toujours ou les commentaires en ligne étaient-ils plus simples ?
Nous restons bien entendu ouverts à l’amélioration, lorsque les retours sont réellement constructifs et échangés directement.
m
myriam burnaz Google
J’ai commandé un bouquet XL qui ressemblait plus à un bouquet XS, c’était une surprise pour un anniversaire, bien raté car ils ont téléphoné à la personne concernée pour planifier la livraison alors que les coordonnées était renseignées. Je déconseille
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre déception concernant l’effet de surprise souhaité. Toutefois, dans le cadre de notre service de livraison, il nous est indispensable de contacter le destinataire en amont afin de nous assurer de sa présence, de ne pas le déranger et de valider les informations de livraison.
Ce point est d’ailleurs clairement précisé dans nos conditions générales de vente, qui indiquent que le destinataire est obligatoirement contacté avant le départ du bouquet. Cette organisation est essentielle pour garantir une livraison fiable et éviter tout échec de remise.
Nous ne proposons donc pas un service de “surprise” au sens strict, mais un service de livraison structuré et sécurisé.
Concernant le bouquet, le budget communiqué de 57€ a bien été respecté, et la composition réalisée correspondait à ce montant selon nos standards. Nous sommes néanmoins désolés que le résultat n’ait pas été en adéquation avec vos attentes.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin 🌿
M
Matisse DEL PINTO Google
Superbe boutique, fleurs originales et variées, personnel fort agréable, service au top :)
Très satisfait, beau bouquet coloré pour un petit budget, il y en a pour tous les goûts !
Réponse du professionnel : Bonjour Matisse,
Un grand merci pour votre message et pour votre retour si enthousiaste.
Nous sommes ravis que la diversité de nos fleurs, l’accueil de l’équipe et le bouquet réalisé aient su répondre à vos attentes. Proposer des compositions soignées et adaptées à chaque budget fait pleinement partie de notre approche.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Maison Célestin 🌿
Bien à vous,
L’équipe Maison Célestin
C
Céline H (Cel91) Google
Je tiens à souligner la qualité du service client suite à un léger mécontentement. J’ai rarement été aussi bien prise en charge ! L’équipe a fait preuve d’une grande écoute, de réactivité et de professionnalisme. Merci
E
Elsa M Google
« Nos fleurs sont chères mais c’est de la qualité, c’est issu du commerce équitable bla-bla-bla », quel mensonge : 40€ pour un bouquet fané en 3 jours, bravo maison célestin et merci pour le fou rire lié à votre monologue en guise de réponse.
La note globale de 3/5 donnée par vos clients et tous les avis négatifs montrent qu’en plus d’être un voleur, vous devriez faire une formation en communication. Bonne route ! Et n’oubliez pas qu’un client mécontent en parle généralement autour de lui à 10 personnes…
S
Senzo Michalon Google
Les bouquets sont super jolis, les couleurs variées et les vendeuses donnent de bons conseils. Ce fleuriste est le plus beau de Lyon
M
Meiline Su Google
Nous sommes venus pour des fleurs pour un petit mariage.
Marion à su être disponible et à l'écoute. Les compositions sur table et le bouquet de la mariée étaient magnifiques, avec le respect des couleurs que nous souhaitions. Livraison effectuée au restaurant d'à côté sans souci. Alors certes peut-être que les tarifs sont plus élevés que la moyenne, mais la qualité et la beauté sont là ! Merci d'avoir embelli cette journée !
A
Alicia Ribeyre Google
Cliente depuis un long moment maintenant. L’équipe est géniale, à l’écoute, dans le partage. La boutique est magnifique avec un large choix de fleurs 🌹
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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