Selflowers Beaulieu Saint Benoît

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème technique et pour la qualité du bouquet reçu, ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir chez Selflowers. Pour des raisons de traçabilité et de rapidité de traitement, notre assistance ne se fait pas par téléphone mais via notre portail SAV dédié. Un QR Code est présent sur la machine à cet effet pour vous permettre de remplir notre formulaire de réclamation en un clic. Nous traitons toutes les demandes sous 48 heures maximum. Nous vous invitons à soumettre la vôtre dès maintenant via ce lien : https://broadleaf-cilantro-be5.notion.site/22733e5e2d5f8054bee1e847aad387e0?pvs=105 Une fois votre demande reçue avec les détails de l'incident, nous ferons le nécessaire pour vous dédommager rapidement. À tout de suite sur notre plateforme, Le SAV Selflowers

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai et comprenons tout à fait votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement a bien été validé et marqué comme « confirmé » sur notre plateforme technique. Les fonds ont donc été transférés de notre côté. Il arrive parfois que les banques mettent plus de temps à traiter l'opération ou que le crédit apparaisse sur votre relevé à la date de l'achat initial (ce qu'on appelle un débit/crédit annulé). Nous venons de vous renvoyer un message avec la preuve de transaction officielle pour que vous puissiez la présenter à votre établissement bancaire si nécessaire. Si vous ne le voyez pas, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous solliciter à nouveau. Soyez assurée que nous suivons la situation de près jusqu'à ce que vous ayez récupéré votre dû. Bien cordialement, Le SAV Selflowers