Fleuriste.tel
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Nicolas Jallet Google
Catastrophique ! Commande pour la fête des mères avec service de livraison. Prévu le samedi matin, on ne trouve apparemment pas l'adresse (qui a été donné 3 fois). Mes parents ont dû se déplacer. Merci pour la surprise et la qualité du service. Si vous n'êtes pas capable d'assurer un service ne le proposez pas aux clients. Pas d'appel de la part de la commerçante pour s'excuser ou proposer à un remboursement des frais de livraison.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Une livraison prévue pour la Fête des Mères doit être un moment de plaisir et de surprise, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vos parents.
Malgré les informations dont nous disposions, une erreur est malheureusement survenue lors de la livraison. Cela ne reflète ni le sérieux ni l'attention que nous souhaitons apporter à chacun de nos clients, particulièrement lors d'événements aussi importants.
Nous regrettons également de ne pas avoir pris contact avec vous plus rapidement afin d'échanger sur cette situation. Votre remarque est tout à fait légitime et nous en prenons bonne note afin d'améliorer notre suivi client.
Dans un souci de satisfaction et de geste commercial, nous vous invitons à nous contacter directement à la boutique afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée et réparer, autant que possible, cette mauvaise expérience.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Vos remarques nous permettent de nous améliorer et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Rose de France
