Monceau Fleurs

Vendeurs EXTRÊMEMENT désagréables, on pourrait croire que leur objectif est de n’absolument rien vendre ! Ça fonctionne bien, je suis finalement repartie sans rien acheter et choquée par l’accueil. J’ai préféré donner mes sous à un autre fleuriste.

Un homme entre chez le fleuriste peu après l’ouverture. Il vient acheter un bouquet pour sa compagne. Dehors, la journée est douce ; dans son autre main, il tient un sachet de viennoiseries tout juste sorties de la boulangerie d’en face. Un petit plaisir pour le lendemain matin. La boutique est animée, car c’est la Fête des Mères. Des clients discutent, des bouquets colorés sont alignés sur de grandes étagères métalliques. L’homme choisit ses fleurs et se place dans la file d’attente devant la caisse pendant que fleuriste confectionne le bouquet. Pendant qu’il attend, un employé à débarrasser les bouquets des étagères de stockage. Il utilise une échelle pour récupérer des bouquets stockés en hauteur. Dans la précipitation, il en oublie un tout en haut : un bouquet installé dans son contenant rempli d’eau. L’employé termine son travail et pousse l’étagère pour la déplacer. Alors tout se passe en une seconde. Le bouquet va cogner l’elclairage. Il s’incline. Bascule. Puis chute. Le contenant tombe sur le client qui attend à la caisse. Une pluie d’eau froide éclabousse son t-shirt, son short, ses chaussures, et surtout le sachet de viennoiseries qu’il vient d’acheter; Les croissants, les pains au chocolat, et le sandwiche jambon/comté qu’il apprécie le dimanche; l’eau ramollit l’ensemble instantanément. Le magasin se fige un instant. L’homme regarde ses vêtements mouillés. Regarde son sachet détrempé, et vide l’eau sur le sol. Regarde l’employé. Puis attend. Peut-être un « pardon ». Peut-être un « excusez-nous ». Peut-être une proposition de remplacement, un geste commercial, ou simplement une marque d’attention. Mais rien ne vient. L’employé reprend son activité. La caisse continue. Personne ne semble vraiment réagir. Alors l’homme règle son bouquet, remercie poliment, et quitte le magasin avec ses fleurs sous le bras, ses viennoiseries abîmées, ses vêtements et chaussures trempées. Le client s’était moi.

Je me suis rendue chez ce fleuriste afin de faire réaliser un joli bouquet pour ma grand-mère à l’occasion d’un brunch en famille. Malheureusement, l’expérience a été particulièrement désagréable du début à la fin. À mon arrivée, la boutique était vide. Je me suis adressée poliment à l’employé présent derrière le comptoir afin de savoir s’il pouvait me consacrer un peu de temps pour créer une belle composition florale. Celui-ci m’a répondu de manière assez froide qu’il fallait voir avec sa collègue, qui se trouvait à l’extérieur. Je suis donc sortie pour m’adresser à elle avec la même gentillesse, en lui demandant simplement si elle pouvait me conseiller pour composer un joli bouquet. Sa réponse m’a sincèrement choquée : sans un sourire et sur un ton particulièrement sec, elle m’a répondu que son collègue était déjà “bien gentil” car elle aussi était occupée. Face à cette réaction, je lui ai simplement répondu que ce n’était pas grave avant de tourner les talons pour rejoindre ma sœur et mon ami. C’est seulement à ce moment-là, en me voyant partir, qu’elle m’a rattrapée pour me demander sèchement : “Qu’est-ce qu’il vous faut ?” Je lui ai alors expliqué une nouvelle fois que je souhaitais simplement être accompagnée dans le choix d’une belle composition florale. Elle m’a répondu, sur un ton condescendant, que toutes les fleurs exposées à l’extérieur “allaient ensemble” et qu’il n’y avait plus qu’à choisir. Ma sœur, pourtant très souriante et patiente, lui a expliqué que nous préférions avoir l’avis d’une professionnelle car nous n’avons pas l’habitude d’acheter des fleurs. Finalement, elle a accepté de nous aider et son attitude s’est légèrement adoucie par la suite. Mais honnêtement, je trouve le service client profondément regrettable. Nous étions venues avec enthousiasme pour offrir un beau bouquet à un proche, un jour férié où la boutique était vide, et nous avons eu l’impression de déranger du début à la fin. Je ne pense malheureusement pas revenir après une telle expérience.

Personnel adorable, très à l’écoute mais surtout particulièrement flexible! J’ai eu l’occasion d’y venir un jour pile pour la fermeture. La caisse était déjà fermée et malgré cela les deux employés (Solange et Matthieu) m’ont quand même encaissé et m’ont même fait un très beau geste commercial. 5/5 de vrais pros du métier!!!

[commentaire qui a été supprimé que je remets]Heureusement que le monsieur était là, sinon je serais repartie. Au départ, je ne savais pas qu’il était présent : une vendeuse à peine bonjour, visiblement très occupée… mais sans jamais prendre le temps de dire "je suis à vous dans un instant" ou de proposer le moindre conseil. Rien du tout. Pressée, j’ai finalement choisi moi-même à l’extérieur, et en revenant, j’ai eu la chance de tomber sur lui. Accueillant, soigneux, souriant, apaisant — exactement ce qu’on attend dans ce type de boutique. S’il vous plaît, le reste de l’équipe : prenez exemple. Au-delà du professionnalisme, c’est une question de savoir-être. Merci à lui.

service client assez déplorable, premier passage personne ne m’a calculé je suis ressortie aussitôt (si vous ne voulez rien vendre continuez, ça fonctionne bien) second passage car le seul fleuriste ouvert à proximité j’ai été complément livré à moi même c’est à se demander qui est le fleuriste dans la pièce, la personne s’attendait à ce que je fasse le bouquet moi même ??? je ne reviendrai pas c’est assez clair.

Service vraiment décevant. Ce matin, le monsieur s’est montré désagréable à chaque étape de l’échange. L’interaction était pénible : aucune envie de conseiller, puis lorsque j’ai simplement demandé de regrouper trois bouquets, cela semblait déjà l’agacer. Même au moment de payer 55 € pour un bouquet qui n’était franchement pas aussi frais qu’il aurait dû l’être, il a trouvé le moyen d’être piquant. Une expérience très désagréable et totalement injustifiée.

Merci à l’équipe charmante de la boutique, toujours un bon mot, toujours un sourire et de très bon conseil! ( je suis désolée j’ai oublié vos prénoms 🤷‍♀️) Ils m’ont même dépannée de quelques branches de sapin pour décorer ma table. Je recommande chaleureusement

Accueil froid, vendeurs qui ne vous calculent pas. Et surtout attrape-couillon : bouquets extrêmement chers mais sans prix comme ça vous arrivez à la caisse et vous avez la mauvaise surprise et c’est un peu trop tard pour renoncer à l’achat.

Très beau magasin, je l'ai trouvé très coloré et avec beaucoup de choix. Superbe décoration halloween. Merci encore pour l'accueil, l'équipe est très chaleureuse. Je reviendrai avec plaisir.