Monceau Fleurs

Je suis toujours très satisfaite de la qualité des bouquets. Que ce soit à offrir ou en too good to go, les fleurs sont belles et de qualité. Les fleuristes sont souriants, serviables et très sympathiques.

Pas une grosse cliente mais jusque là RAS. je ramène une rose complètement raplapla au bout de 24h. J’y tiens car achetée par mon ado pour mon anniv. J’insiste que je n’ai pas été agressive à mon arrivée. « Mais qu’avez-vous fait avec cette fleur madame ? » (parce que le client est forcément un abruti !). J’ai eu l’audace de leur répondre un truc aussi stupide que leur question, comme « bahhh ce qu’une maman fait habituellement avec le cadeau reçu de son enfant, le poser dans un coin et ne pas s’en occuper ! ». Elle m’ont tout de suite recadree, m’expliquant que ça n’était pas correct de répondre comme ça. Elles sont restées focus sur ça plutôt que de gérer leur boulette. J’ai ouvert « l’autoroute du pire SAV » ou « comment détourner le sujet pour ne pas reconnaître qu’on n’a pas été pro ». J’ai entendu la fameuse et facile phrase « vous êtes la seule à vous plaindre! » alors que je vois ici que je ne suis pas la seule a retourner des fleurs fanées et trop chères pour ce résultat, et à être bien accueillie comme une abrutie. Autant aller dans un supermarché low-cost ! Comme j’ai de la répartie (surtout avec15 ans d’expérience chez un ancien fleuriste connu et reconnu de St Cyr), évidemment on m’a jugé comme agressive… alors que je n’ai pas pu finir une seule de mes phrases. J’avais 2 personnes sur le dos, offusquées qu’on leur tienne tête. On m’a trouvé exigeante parce que je voulais la même que celle offerte. J’ai entendu en partant qu’il ne fallait pas que je revienne, la seule phrase pertinente de cet échange. Pas de problème, il y a plein d’autres fleuristes et bien plus pro à La Ciotat. Bien évidemment que l’erreur est humaine et que ça peut arriver. Il y a juste ceux qui savent aborder et assumer avec classe et …. ces dames. Une des 2, la plus virulente, qui, pensait que je ne la voyais pas presque dans mon dos, faisait des gestes limite « déplacés ». Mais, elle était encore dans mon champ de vision… Bref, une expérience SAV au top. Dire que les propriétaires payent une blinde la franchise Monceau…

Nous sommes toujours accueillis avec le sourire et un grand professionnalisme. Cliente depuis des années,je recommande vivement cette entreprise familiale animée avec beaucoup d'entrain et de bonne humeur. Un grand bravo à tous 👍

Les fleurs sont belles et les arrangements très soignés. L’équipe est à l’écoute et très sympathique. J’y vais aussi pour des petites plantes d’intérieur.

Avec les fêtes ils sont beaucoup de travail. Il reste au top agréable et efficace. Je remercie toutes l'équipe

Jamais une mauvaise surprise. Toujours un excellent rapport qualité prix. Une équipe agréable qui a su bien me conseiller

Personnel au top, ça fait plaisir de voir des personnes qui aiment leur métier...! Les filles sont adorables et compétentes. Bref allez y les yeux fermés, vous ne serez pas déçu...👍👍 Et merci à la personne qui a réalisé le bouquet pour moi et selon ses goûts, il a fait mouche...!!!! 👍👏

Mes amies étaient ravies de la belle composition pour l ouverture de leur magasin. Merci encore de votre sourire gentillesse et écoute. C est toujours un plaisir de venir vous voir 🙏

Expérience extrêmement décevante. Je suis venue acheter un bouquet autour de 55 euros, avec l’envie d’ajouter un peu de feuillage en l’occurrence des gypsophiles. Le vendeur me sort alors des branches visiblement fanées. Quand je lui demande poliment s’il peut en mettre de plus fraîches, il me répond que c’est 1,99 € la branche supplémentaire, moi je n’y vois pas problème étant donné que je vais payer pour ces fleurs en revanche il me dit que « non, il ne va pas encore changer pour moi ».Étonnant d’aller chez le fleuriste et de ne pas pouvoir choisir ces fleurs… autant aller en grande surface si la qualité et le choix des fleurs n’est pas au rendez-vous … Le ton devient rapidement condescendant, voire limite insultant, surtout quand il nous dit : « Si vous n’êtes pas contentes, allez ailleurs. » Je précise que j’étais avec ma mère, une femme de l’âge de la sienne, et il lui a parlé avec une insolence choquante. Donc, pour résumer : ❌ Aucun sens du service ❌ Fleurs peu fraîches ❌ Ton agressif et hautain ❌ Pas de liberté de choisir ses fleurs quand on paie 55 € Si vous cherchez un fleuriste où le client est respecté, passez votre chemin.

J'ai acheté de nombreux bouquets chez Monceau et n'ai jamais eu de problème avec la qualité des fleurs, l'accueil, les bouquets répondaient toujours à mes attentes. Pour la fête des mères j'ai commandé un bouquet à 40 euros en demandant une certaine forme, ce n'est pas ce que j'ai eu mais ça ça passe encore, au bout de 3 jours les lys étaient morts têtes en bas et pétales tombants, ma mère a dû les jeter. Mon père est allé faire part de son étonnement et de la déception de ma mère concernant un bouquet qui avait été acheté très récemment, on lui a répondu qu'il fallait changer l'eau et couper un peu la tige alors qu'elle l'a fait systématiquement, personne n'a semblé désolé ni n'a proposé le moindre geste commercial... Pas sûre d'y retourner de ce fait.