Monceau Fleurs

Nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement suite à notre récente expérience dans votre boutique. Dans un moment aussi douloureux qu’un deuil, nous vous avons contacté par téléphone afin de commander une gerbe. Vous nous avez invités à nous déplacer, sans jamais nous indiquer que vous ne disposiez pas des fleurs nécessaires. Une fois sur place, nous avons été contraints de constater que la composition demandée était impossible, et que vous proposiez à la place des fleurs en pot ne correspondant en rien à notre demande ni aux circonstances. Au-delà de cette situation déjà regrettable, nous avons été particulièrement choqués par le fait que vous affirmiez nous avoir informés de cette indisponibilité lors de notre appel, ce qui est inexact. Dans un contexte aussi sensible, nous attendions au minimum de la transparence, de l’écoute et du respect. Cette expérience a été source de déception et d’incompréhension à un moment où nous avions besoin de sérieux et de considération. Nous espérons que vous prendrez conscience de l’impact de ce type de comportement, en particulier dans des situations aussi délicates.

Depuis plus de vingt ans, c’est dans cette fleuristerie que je me rendais lorsque j’en avais besoin. Je n’aurais jamais imaginé y être traitée avec un tel mépris. Je suis venue de bonne foi signaler calmement un problème concernant une partie du bouquet offert quelques jours plus tôt. Je voulais simplement expliquer la situation et montrer une photo. En retour, je n’ai trouvé ni écoute, ni courtoisie, ni professionnalisme : parole coupée, refus de regarder la photo, ton condescendant, remarques désagréables et volonté immédiate de faire porter la faute au client. Lorsque j’ai rapporté le bouquet, comme on me l’avait demandé, l’attitude a été exactement la même. Le plus choquant reste la manière dont on m’a parlé : avec agressivité, mépris et une condescendance constante, au point de me faire comprendre qu’on était déjà bien assez aimable de perdre son temps avec moi. Ce n’est qu’à ce moment-là que j’ai évoqué la possibilité d’une réclamation. Il m’a alors été répondu, sur le même ton, que je fasse ce que je voulais, que mon avis serait supprimé de toute façon, et qu’on dirait que tout était de ma faute. Je suis repartie profondément humiliée. Une telle manière de traiter un client est inadmissible. Je n’y retournerai plus jamais.

La vendeuse est odieuse et se moque totalement du client. Je suis venue choisir des fleurs pour faire livrer un bouquet, elle n'a pas regardé et écouté les fleurs que je souhaitais, déjà à cet instant je me suis demandée si je devais partir et j'aurai du. Le bouquet livré ne correspondait absolument pas à ma commande. J'ai téléphoné pour lui parler de mon mécontentement, elle s'est mise à crier et à fini par me raccrocher au nez ! Quel sens du commence en plus de son mauvais goût. Le patron devrait la recadrer ou lui faire faire des formations écoute du client, amabilité et compréhension des palettes de couleurs.

J’ai déjà auparavant été bien servi mais cette fois ci ce fut la catastrophe. Acheté des roses un peu en urgence à 19h00 pour les retrouver au petit matin très tôt complètement tombées à l’envers et défraichis. Ce n’est pas normal de vendre des fleurs qui sont déjà anciennes, en stock depuis longtemps j’imagine, je ne vois pas d’autres manières. La maison chez nous n’est pas super chaude et elles étaient en eau. Le jour de la St Valentin pour vous et tant mieux c’est un jackpot et en fin de journée on vend encore et peu importe la qualité au lieu de déconseillé, ce sont vous les pros et on attend vos conseils mais lá c’est là déception et imaginé ma femme. Déjà que je ne suis pas trop pour cette fête et ce rituel un peu forcé alors lá maintenant je suis encore moins motivé.

Merveilleux conseils !! J’ai réitéré l’expérience deux fois pour quelques pousses que j’essaye de faire évoluer et j’ai été agréablement accueilli et conseillé par 2 femmes différentes les deux fois où j’y suis allé, je recommande et j’espère que malgré le changement de propriétaire, les vendeuses resteront aussi bienveillantes !

Plus jamais! Encore un client perdu... j ai acheté des roses ce dimanche à 11h00 ....lundi à 9h00 du matin, le résultat est plus que décevant !!!je n ai jamais vu ça !! De la qualité digne d un supermarché, et encore,je suis sûr qu elles seraient restée en meilleur état plus longtemps.

Je suis allé acheter des fleurs le jour de l’ascension ( jeudi) des fleurs préférées de mon épouse des pivoines elles sont jamais ouvertes changement d’eau coupée nous sommes passés au magasin un monsieur nous a reçu la directrice soit absente et nous sommes retournés avec les fleurs dans un sachet personne pour nous renseigner cela fait deux ou trois fois que cela nous arrivent je sais pas d’où viennent ces fleurs c’est vraiment pas de la qualité de la grande distribution non d’un veritable fleuriste

Super accueil ! La fleuriste qui nous a fait ce magnifique bouquet était très à l’écoute et m’a donné pleins de conseils pour faire tenir les fleurs le plus longtemps possible. Encore merci !

Client de longue date, je pense que je n’y mettrai plus jamais les pieds. Bouquet acheté pour la fête des mères et déjà l’arnaque a commencé à l’arrivée… que des bouquets préparés autour de 40€, les petites bottes de roses et/ou autres fleurs n’étaient pas disponibles comme d’habitude !… mon fils de 11 ans a vite déchanté mais j’étais là pour assurer le complément. Une fois offert et déballé, 3 ou 4 fleurs pourries… et le lendemain totalement fané ! J’ai appelé et on me demande de rapporter le bouquet pour « contrôle »… comme si j’allais reperdre mon temps ! Un « désolé et donnez moi votre nom, je vous ferai un beau geste la prochaine fois » aurait été préférable… ce commerce a perdu tout sens du commerce et ne cherche qu’à profiter d’une mane financière lors des fêtes commerciales en pratiquant des prix honteux avec des produits bas de gamme. Donc un conseil : fuyez désormais ce Monceau Fleurs, préférez lui celui de Saint Germain en Laye ou bien Rueil Malmaison, bien plus qualitatif.

Je tiens à remercier la gentillesse de la fleuriste qui a était très aimable, super agréable, très souriante. Le bouquet et magnifique. cela lui a fait énormément plaisir. Je recommande. Bien à vous.