Mazur flowers Nice

J'ai commandé des fleurs pour une livraison à Paris. La première livraison a été un peu abîmée par le transport et la chaleur. Je leur ai envoyé un e-mail et, en quelques minutes, ils ont réglé le problème et m'ont envoyé un deuxième bouquet magnifique. Je les recommande vivement.

Nous avons commandé des fleurs pour un jour où le destinataire était malade – il était crucial que le bouquet arrive à temps. Dès le départ, le processus a été laborieux : nous avons dû attendre entre 20 et 40 minutes pour obtenir des réponses à des questions simples. Le principal problème concernait le suivi de la livraison. La commande a été payée dans la journée, et la livraison était prévue pour 15 h. Le livreur n’est arrivé que le soir, vers 16 h, avec une estimation de « ± 3 heures ». Nous n’avons reçu aucun avertissement concernant ce retard ; nous avons dû écrire pour nous renseigner. Le lendemain, même scénario : au lieu d’un suivi précis, nous avons simplement reçu une photo du bouquet, sans aucune information sur la livraison. Finalement, le bouquet a été livré le surlendemain à midi, soit près de 24 heures après l’heure initialement convenue. C’était notre deuxième commande auprès de cette boutique, et comparée à la première, la qualité du service s’était nettement dégradée. Une jolie photo Instagram et le positionnement d'une « bonne » boutique de fleurs ne garantissent en rien une expérience client optimale : aucune communication proactive n'est assurée et il faut solliciter soi-même le responsable pour obtenir la moindre information. Si vous tenez à recevoir vos fleurs à temps et au bon endroit, et à être tenu informé, mieux vaut vous adresser à un autre fleuriste.

Inexistant à l’adresse

Je travaille avec Mazur Flowers depuis plus de deux ans. Ils m'ont aidé à organiser des livraisons de fleurs à Monaco et à Paris, et à chaque fois, tout s'est déroulé sans accroc. Mais cette dernière fois, ils se sont vraiment surpassés. C'était une occasion spéciale, et je voulais que tout soit parfait. J'ai passé commande deux semaines à l'avance : un immense bouquet de 500 roses et un ensemble de ballons à l'hélium. La livraison était prévue dans un hôtel de luxe parisien. Pas n'importe quel hôtel, l'un des plus prestigieux de la ville. Ils ont tout livré à l'heure, sans que j'aie besoin de les appeler ni de leur rappeler. C'est déjà exceptionnel. Les roses étaient magnifiques : fraîches, parfaitement arrangées et d'une taille impressionnante. Ma compagne était sans voix. Même le personnel de l'hôtel m'a interpellé dans le couloir pour me dire qu'ils n'avaient jamais rien vu de pareil – et pourtant, ils en voient de toutes les couleurs ! Et les ballons… quelle surprise ! D'habitude, les ballons à l'hélium retombent au bout de 8 à 10 heures. Ceux-ci ont flotté pendant quatre jours entiers. Je n'arrive toujours pas à comprendre comment ils ont fait. Une fois de plus, Mazur n'a pas seulement répondu aux attentes, mais les a discrètement et avec assurance dépassées.

Je vis et travaille à l'étranger, tandis que ma femme réside à Monaco. J'utilise les services de Mazur Flowers depuis plus de trois ans. La qualité est toujours au rendez-vous : les fleurs se conservent magnifiquement, le paiement est simple, la livraison est toujours ponctuelle et ils proposent le plus grand choix de fleurs de Provence. Ils envoient systématiquement une photo du bouquet avant la livraison et confirment la réception. C'est vraiment pratique de tout gérer à distance. J'ai déjà fait appel à d'autres fleuristes, mais j'ai finalement opté pour Mazur et je ne le regrette absolument pas.