Fleuriste.telT
Tiphaine Robida Google
Top, rien a redire, j ai sollicité Hélène pour mon mariage. Très belle composition a prix résonable. Une grand merci.
FLEURISTE
Le Jardin D Helene
Fleuriste · Walincourt-Selvigny (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Le Jardin D Helene
Le Jardin D Helene est un établissement de la catégorie « Fleuriste » situé à Walincourt-Selvigny (59127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 19:00 |
| Dimanche | 09:00 – 12:30 |
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Avis clients (89)
Avis Google
4,8
89 avis
A
Ava Mouillard Google
Bonjour , je suis profondément triste et touchée par le geste très maladroit effectué , d’être allée rechercher une fleur que VOUS avez envoyée par erreur sur la tombe de ma grand mère en vous rendant compte de votre erreur une semaine après !! Surtout que nous vous avons fait confiance et de la publicité pour la fleur sur le cercueil lors de l’enterrement . Dans ces moments , nous n’accordons absolument aucune importance à la valeur de la fleur en elle même, mais par le geste de la personne qui l’a offerte . Mais le geste d’être allée chercher la fleur en étant ultra désagréable au téléphone en nous demandant de décrire l’endroit de la tombe une semaine après !!!! Je ne vous recommande pas du tout parce que vous ne pensez pas du tout à l’humain dans ces moments ultra difficiles , en nous faisant en supplément limite passer pour des voleurs alors que l’erreur venait de vous !!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je ne peux vous laisser dire de telles choses et je tiens à vous répondre.
Lundi matin, j'avais des fleurs pour deux deuils à livrer à la même heure.
Malheuresement, et je le regrette sincèrement,
J'ai fais une erreur puisque j'ai déposé à l'église une composition dans une grande jardinière en osier qui ne vous etait pas destinée (la carte de condoléance avec le message et les noms que vous avez reçu sur celle-ci l'atteste).
Lorsque je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai appelé votre mère pour lui exliquer la situation, m'excusant à 2 ou 3 reprises et en étant très courtoise, je peux vous l'assurer!!!
Vous dites que j'ai été ultra désagrésble, non madame c'est faux et je n' accepte pas le mensonge.
Je reconnais mon erreur mais ce n'est pas vous que j'ai eu au téléphone et ne peux vous laisser dire ça:
je sais ce que j'ai dis et l'intonation que j'avais.
Ça se voit que vous ne me connaissez vraiment pas...
Quand j'ai eu votre mère au téléphone, il me semblait qu'elle avait bien compris la situation et je lui ai donc demandé s'il était possible de reprendre la composition qui revenait à une autre famille, lui proposant de me rejoindre au cimetière ou de m'indiquer ou se trouve la tombe de façon à la remettre à la famille destinée, ce qu'elle à fait en m'expliquant ou elle se trouvait.
(Je n'aurai pas fais cette démarche pour une simple composition mais là ce n'était pas le cas et je ne pouvais plus avoir ce modèle en osier)
Vous me parlez de publicité que j'ai eu grâce à vous et à la composition que j'ai faite sur le cercueil...
Sachez Madame, que je ne cherche pas à faire de publicité dans ces tristes moments et certainement pas sur un cercueil, vos mots me touchent...
Dans ces moments,
je souhaite simplement accompagner les familles et transmettre leurs messsges et émotions à travers les fleurs..
Je pense que vous ne me connaissez toujours pas pour dire cela.
Pourquoi me parlez vous de voleurs??
C'est moi qui ai livré la composition et l'erreur vient de moi, je ne comprend toujours pas vos paroles...
Je pense qu'il est inutile de vous en dire plus,
Une erreur de livraison qui prend des proportions démesurées, des avis à 5 minutes d'écart les uns des autres : de vous et votre maman...
Je regrette cette situation et
je pense que vous représenter mes excuses ne vous suffiront jamais .
Mais sachez que depuis 27 ans que j'exerce ce métier,
j'essaye chaque jour de faire de mon mieux...
J'espére que vous ne ferez jamais d'erreurs ...
Cordialement,
Helene
S
Sarah Mouillard Google
Bonjour, comme je n’ai pas eu de réponse par mail , j’écris ici . Je souhaitais revenir sur votre appel concernant la composition florale récupérée sur la tombe de ma maman lundi. Sur le moment, je n’ai pas vraiment su quoi répondre, car j’étais encore très émue par la situation. Mais avec du recul, je tiens à vous dire que j’ai été profondément choquée par cette démarche. Je comprends qu’une erreur puisse arriver, mais venir récupérer une fleur une semaine après les obsèques, directement sur la tombe de ma maman, m’a semblé très maladroit et surtout très blessant humainement. D’autant plus que nous vous avions fait confiance pour réaliser la composition florale pour les obsèques. Dans un moment de deuil, ce type de geste a une forte valeur symbolique et affective. Une fois déposées sur une tombe, les fleurs ne sont plus simplement une commande ou une erreur à corriger. Je tenais simplement à vous faire part de mon ressenti qui m’a beaucoup blessé, afin que ce genre de situation ne se reproduise pas avec d’autres familles. Au final, vous êtes venus récupérer la composition, mais nous ne savons même pas si c’était réellement la bonne fleur ou non, ce qui ajoute encore plus d’incompréhension à cette situation.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
N'ayant jamais reçu de mail de votre part (aprés avoir vérifié 3 fois ma boite mail) je vous réponds ici également...
Je regrette sincèrement cette situation et vous ai présenté à plusieurs reprises mes excuses .
Efectivement, lundi matin j'avais des compositions à livrer pour deux deuils à la même heure et malheuresement, j'ai déposé à l'église une composition (grande jardinîère en osier) qui ne vous était pas destinée.
(La carte de condoléance et le message sur celle-ci l'atteste).
Me rendant compte de mon erreur, je vous ai appelé et vous ai expliqué exactement ce qu'il s'était passé en vous faisant part de mon erreur et vous présentant mes excuses.
Il me semblait alors normal de remettre la composition à cette famille vous ne m'avez pas contre-dit.
(le support étant spécifique et avec l'étiquette du magasin je peux vous certifier que c'etait bien celle-ci).
Je regrette encore cette erreur de ma part et j'en suis la première désolée et vous représente mes excuses.
Par contre, je souhaiterai que vous rétablissiez la vérité auprés de votre fille qui a laissé un message 5 minutes avant vous en lui affirmant que je n'ai pas été ultra désagréable au téléphone ou "en vous faisant passer pour des voleurs..."
Je reconnais un incident de livraison mais je n'accepte pas le mensonge envers moi.
Cordialement,
Helene
G
Geoffrey Lefebvre Google
Merci pour votre accueil chaleureux dans ce moment si difficile pour nous. La composition florale que vous avez faite pour notre grand-mère est absolument magnifique et je sais à quel point elle aussi l'aurait aimée. Merci pour tout !
P
Patrice Fayeulle Google
Acceuil sympathique et très bon rapport qualité prix je recommande
I
Isabelle Hulin Google
Commande par tel , accueil chaleureux. Je recommande, le bouquet reçu est très joli et professionnel. Merci pour votre rapidité. Je recommande le jardin d'Hélène.
C
Caroline Leman Google
Toujours un superbe accueil, très beau magasin avec du choix et de la qualité !
P
Pauline Champagne Google
Nous avons fait appel à Hélène pour notre mariage. C’était PARFAIT. Toujours à l’écoute des demandes (même de dernière minute), aimable et souriante, moderne. Nous recommandons à 1000%
A
Alexandra Google
Je n'ai jamais était déçu de par la tenue des fleurs extérieurs que par celle d'intérieur ni même de l'accueil que l'on nous réserve ainsi que des conseils apporté par la gérante de la boutique ou de ses employées depuis plusieurs années. De la qualité du début à la fin. Merci de fleurire aussi bien notre quotidien. 🥰
F
Fleur De coco Google
De très belles compositions, du choix, de la sympathie. Je recommande vivement
D
Damien Corrado Google
Très sympa bien accueilli comme d'habitude
l
loic simon Google
Très bon accueil, à chaque fois que j'y vais. Les fleurs sont de très bonne qualité ! Un large choix s'offre à vous. Vous pouvez également commander des plantes ou rosiers que vous ne trouvez pas en magasin. Allez y sans hésitation !