Dolce Terra

Plus jamais! Personne loin d’être aimable, 15 minutes pour nous demander pourquoi nous sommes dans la boutique. Les yeux qui se lève avec beaucoup d’agacement. Vous faites honte au métier de fleuriste!

Après avoir vécu un accueil aussi froid et désagréable, je suis allée lire les avis… et tout s’explique. En voyant les nombreux commentaires négatifs et surtout les réponses de la fleuriste, on comprend qu’elle ne se remet jamais en question. Toujours sur la défensive, jamais un mot d’excuse. C’est franchement très grave pour un commerce censé accueillir des clients. Zéro professionnalisme.

Accueil extrêmement glacial. À peine entrée dans le magasin, j’ai été totalement ignorée, aucune considération pour le client. On a clairement l’impression que cette fleuriste n’aime pas le contact client. L’ambiance était tellement désagréable que c’en devenait insupportable. Vu l’expérience, je ne recommande absolument pas.

Histoire extraordinaire !!!! Mon colis et arrivé le 30.01.26 Aujourd'hui nous sommes le 31.01.26 Je vais au magasin et la elle m'annonce que tout les colis son repartie ce matin ... elle a expédié tout les colis qui on pas etais récupéré... meme pas 24h de temps et en plus super agréable je précise ( c'est comme sa ) mais qu'elle réponse extraordinaire. Merci a vous surtout ne changez pas vous êtes parfaite .

Si l'on m'avait dit un jour que je tomberais sur une fleuriste qui est agacée de devoir travailler, j'aurais ris....aujourd'hui je le fais mais de manière très cynique quand je repense à mon expérience... Une commande Interflora dans le cadre d'une livraison pour des obsèques, qui est traitée comme une commande sans importance avec dédain et presque agacement, sans aucun professionnalisme ni même une once de compassion. Je cite "le 24 décembre, quand on se lève on autre chose à faire donc on mets en "Destinataire absents" toutes nos livraisons interflora pour éviter d'avoir a payer 1€50 de frais sur le retard. Puis on fait en fonction de l'urgence. Oui, le bouquet a été livré...mais quand on est obligé de passer des coups de fils parce qu'on reçoit un message disant que la livraison est impossible il y a de quoi s'inquiéter. Et le manque de professionnalisme ne s'arrête pas là puis la personne que j'ai eu téléphone ne s'est pas privée de critiquer sa collègue de Marseille, de laquelle "elle n'avait pas eu d'appel, et qu'elle se demande comment j'ai pu avoir numéro perso, c'est vraiment bizarre". Parce que je n'ai que ça a faire, d'harceler des fleuristes un 24 décembre dans une ville qui n'est même pas la mienne. Force est de constater, qu'au vu des autre commentaires sur cette boutique, ce n'est pas vers eux que je me retournerais dans cette région si je dois un jour avoir besoin de fleurs à Evian à nouveau.

Nous avons vécu une expérience profondément décevante et choquante avec Dolce Flora (commande via Interflora de notre région) pour une gerbe funéraire destinée à honorer la maman d’un ami proche. Interflora a contacté deux fleuristes pour vérifier la disponibilité des fleurs que nous souhaitions. On nous a assuré à deux reprises que tout était en stock. Finalement, nous avons été rappelées le lendemain matin pour nous dire que ce n’était pas le cas. Nous avons donc dû modifier notre choix, alors que nous avions sélectionné quelque chose qui correspondait vraiment à la personne décédée. La livraison devait avoir lieu aujourd’hui. À la place, nous recevons un SMS indiquant que “le destinataire était absent” et qu’il devait rappeler le fleuriste. Le destinataire… c’est notre ami, en plein deuil, qui n’a évidemment pas à gérer les erreurs d’un fleuriste incapable de livrer un funérarium. Mon amie a dû appeler elle-même la fleuriste, qui lui a répondu, je cite : “Le 24 décembre on a autre chose à faire, donc on gère l’urgence. Le matin on met tout le monde en destinataire absent pour éviter qu’Interflora nous ponctionne 1,50 €.” Puis : “On y va tous les jours au funérarium, c’est en cours de livraison.” Cette attitude est indigne. Déclarer volontairement les destinataires “absents” pour éviter une pénalité, faire porter la responsabilité au client endeuillé, et traiter une commande funéraire comme une gêne le 24 décembre… c’est un manque de respect total. Pour un moment aussi sensible, où la dignité et le professionnalisme devraient être une priorité absolue, nous avons été confrontées à de la négligence, du mensonge et une absence totale d’empathie. Une expérience que nous ne souhaitons à personne. EDIT : Google ne permettant pas de répondre au propriétaire, je complète ici les éléments que votre message interprète comme étant “mon/notre problème”. Merci pour votre retour, qui a au moins le mérite d’être cohérent avec l’expérience que nous avons eue : désagréable, et à côté du sujet du début à la fin. Oui, la livraison a fini par être faite. Encore heureux. Le problème, c’est le SMS mensonger envoyé pour éviter une pénalité, qui nous a obligés à déranger notre ami en plein deuil pour comprendre ce qu’il se passait. Mais puisque, selon vos propres mots, “ce n’était pas une urgence” et que vous aviez “autre chose à faire”, nous comprenons mieux votre sens des priorités et votre rapport à votre clientèle. C’est très instructif. Vous suggérez ensuite que je suis “souvent choqué” parce que j’ai écrit 49 avis ? Rassurez vous : ils ne sont pas tous négatifs. Simplement, quand un avis l’est, c’est qu’il y a une raison. Et à la lecture de vos autres retours 1 étoile, il semble que pour votre cas, cette raison soit assez régulièrement partagée. Mais il est vrai que penser que “les clients sont compliqués” est une stratégie plus confortable que de se remettre en question. Enfin, un petit conseil professionnel, tout simple : lorsque vous critiquez le client que vous avez au bout du fil à votre collègue à côté de vous, pensez à couvrir le combiné. C’est un détail, mais il change tout. Surtout pour l’image d’une entreprise.

Cela fait quelques fois que je me rends en boutique pour récupérer un colis Vinted. La boutique est magnifique, sans compter l’odeur et aujourd’hui j’avais l’intention de m’offrir un bouquet parfumé. En arrivant, j’ai été accueillie par une femme peu aimable, qui répondait à peine et avec un ton condescendant. Au final, je n’ai pas pu récupérer mon colis car il aurait été renvoyé, mais je n’ai reçu aucune notification. L’attitude de cette personne m’a totalement coupé l’envie d’acheter quoi que ce soit.. Je n’y ferai aucun achat à l’avenir et je ne l’utiliserai plus comme point relais.

Pas serviable, agressive et n'est pas capable de faire son job comme il faut ! J'ai rarement vu quelqu'un comme ca. À fuir

Merci pour votre bienveillance alors que je traverse un deuil brutal et merci de m'avoir aidée à composer un bouquet avec des fleurs symboliques pour la personne que j'aimais.

Très déçu du bouquet, qui n'a rien à voir avec ce que nous avions commandé, il devait y avoir des roses orangée et rose avec de la garniture blanche et verte, mais nous avons eu quelques tournesols et deux roses rose ainsi que quelques feuillages.

Très déçus du service : communication difficile au téléphone et bouquet de mauvaise qualité, avec des fleurs choisies sans soin.

Site internet qui ne fonctionne pas, la livraison soi disante gratuite mais on doit la payer… et en PLUS la livraison se fait le jour suivant car ils manquaient de livreurs… Super cadeau d’anniversaire… quelle blague ! Finalement le bouquet n’a pas d’âme… misérable ! Cerise sur gâteau : pour payer, il faut donner ses coordonnées bancaires par téléphone… À éviter !

Superbe boutique avec de beaux produits. Dommage que le service manque de communication. J’ai acheté de très beaux lys avec de longues tiges et la vendeuse, sans me demander mon avis, est allée en arrière boutique pour supprimer 1/4 de leur longueur alors que je pensais qu’elle ne couperait que les bouts. Je n’ai rien vu, je n’ai eu aucun choix. C’était son jugement de vouloir le faire entrer dans le vase que je venais d’acheter. On se demande qui est la cliente! J’aurais aimé être consultée et j’aurais laissé beaucoup plus de longueur car je voulais les poser par terre. A quoi bon acheter de telle longues fleurs si c’est pour les ratiboiser ainsi. Quelle manque de délicatesse! Je n’ai pas voulu insister mais je suis choquée et déçue.

Je me suis rendu dans cette boutique pour déposer trois petits colis Vinted. Dès mon arrivée, l’accueil a été glacial : la vendeuse s’est montrée froide, sans un sourire mais j’ai quand même réussi à lui arracher du bout des lèvres un « Bonjour ». Lorsque je lui ai expliqué que j’étais simplement là pour déposer un colis, elle a refusé de scanner les colis sous prétexte qu’elle tenait un vase, me répondant sèchement et de manière hautaine : « Je le ferai plus tard. » On ne laisse pourtant pas des colis à un inconnu sans preuve de dépôt ! J’ai du prendre des photos de mes colis, et une vidéo prouvant que j’effectuais bien le dépôt dans cette boutique. Mettez vous simplement à la place du « potentiel » client madame. Avec un sourire j’aurai peut-être été enclin à faire un tour dans votre boutique et acheter une Orchidée, ma fleurs favorite. Si faire office de point relais est un « poids », mieux vaut ne pas proposer le service. Comme dit l’expression : « Il ne faut pas appeler si on ne veux pas que la personne décroche ». Cette mauvaise expérience me laisse aussi dubitatif sur le sérieux de la boutique en tant que fleuriste au vu des avis.. Je ne reviendrai pas et ne recommande pas cet établissement, ni pour vos envois Vinted, ni pour vos bouquets.

En effet ici on ne s'adresse pas au client avec des fleurs. Une erreur de livraison, ça peut arriver, rien de grave, mais une vendeuse inutilement hautaine et une responsable incapable de rattraper le coup, c'est assez désolant, et surtout incompréhensible.

Très mauvaise expérience. J’ai commandé un hortensia pour la fête des mères, illustré sur le site comme un hortensia rose pâle. À la réception, la plante était rouge foncé et verte, sans aucun rapport visuel avec la photo du site. Aucune mention n’indiquait que la couleur pouvait varier à ce point. J’ai contacté le service client immédiatement. Après plusieurs relances, on m’a simplement répondu que "le visuel est indicatif", sans aucune proposition commerciale ou solution, malgré mes demandes claires et répétées. On m’a ensuite demandé d’appeler un numéro, alors que j’avais expressément précisé vouloir un échange par écrit, pour des raisons personnelles et de suivi. Aucune écoute, aucune prise en charge correcte du problème. Dolce Terra s’est contenté de se défausser sur le fleuriste local, sans assumer la responsabilité de la vente faite via leur site. Je ne recommanderai pas ce service, ni pour un cadeau ni pour une commande personnelle.

Toujours ravie de trouver de que je cherche chez Dolce terra et avec les 3 boutiques encore plus facile pour moi d’aller acheter mes fleurs

Que ce soit à Evian ou à Cora, les fleurs sont qualitative et durent longtemps. Et surtout elles sentent bon

Superbe expérience avec Dolce Terra et plus particulièrement Amandine. Nous avons fait confiance à Amandine pour notre Mariage et n’avons pas été déçus! Très à l’écoute, a répondu à toutes nos attentes et nous a aidé à trouver des solutions pour respecter notre budget tout en ayant des compositions superbes, Je recommande à 100%

J'y suis aller pour la St Valentin j'y est trouver un large choix a tt les prix et les fleuristes avec le sourire malgres la charge de travail importante j'y retournerai avec plaisir .

Super magasin vendeuse très pro toujours de bon conseil et de bonne idée de bouquets je recommande les yeux fermer

Excellente boutique avec du choix varié et de très belles composition florales, on sens l’expérience des fleuristes !

Vendeuse bien désagréable lors de ma visite cet après-midi pour une composition dans votre boutique, je m’y suis rendu car j’ai l’habitude d’aller à celle à côté de cora que j’apprécie. A mon passage à Evian, vendeuse très peu aimable, aucun conseil, aucun avis, qu’une envie c’est de quitter au plus vite la boutique, je n’y retournerais pas et j’évite de dire à quiconque de s’y rendre, dommage car les sélections sont sympas et la localisation est pratique! A jamais dolce terra Evian, tant que cette vendeuse y travaille

Deux étoiles parce que les fleurs sont belles. En revanche, l’amabilité et les conseils sont inexistants de la part de la vendeuse… désormais, nous irons à celle de Cora.

Ma femme a reçu une petite composition par leurs biais, zéro pointé , les fleurs étaient déjà en fin de vie. Donc à éviter absolument.

J'ai jamais été aussi mal reçu dans une boutique que cela. La vendeuse n'avait clairement pas envie de vendre aucun conseil, juste des haussement des épaules, on aurait dit que nous la derangeons...A éviter

La boutique à beau être belle vu l'accueil c'est 0. Jétais venu pour un échange et a peine rentré madame m'a clairement fait comprendre qu'elle n'avait pas le temps pour les petits budgets comme les nôtres (mon conjoint était passé 2 ou 3 fois avant pour des conseils et acheter des plantes). Enchaînements de réflexions, faut pas hésiter a dire dès le début si nôtre profil client vous convient pas vous économiserez du temps et nous aussi ainsi que de l'argent 😂 Ps: je ne met pas 1 étoile car j'ai pu faire mon échange contre un avoir la seule chose positive que j'ai eu en 5 minutes de passage.

Boutique magnifique ! Rien a re dire sur la qualité des fleurs et le prix est juste honnête . Amandine est d’une grande patience et très souriante . Elle a un goût très raffinée et est très douée pour vous mettre à l’aise et vous conseiller . Foncer, c’est rare de voir d’aussi belles créations chez un fleuriste !

Nous avons fait appel aux services de Dolce Terra pour la livraison d un bouquet. Le bouquet était magique. Amandine a été d un grand professionnalisme, très agréable et très à l'écoute. Je recommande.

Vendeuse absolument pas professionnelle, prend de haut les clients, et pratique des tarifs exorbitants... De plus en période COVID, il est normalement obligatoire de porter un masque en intérieur, ce qui n'est pas le cas de la vendeuse, je déconseille vivement !

Très belle boutique avec un grand choix de fleurs! Une disponibilité et des conseils avisés par des fleuristes professionnelles et passionnées! Coup de cœur garantit sur les articles proposés en plus des fleurs ( bougies, sacs à main et plein d'autres idées cadeaux), bref je recommande absolument!

Il faut aimer les orchidées et les fleurs artificielles comme la patronne peu aimable Dommage, n a pas évolué, toujours les mêmes préparations et prix plutôt élevés. On passe devant et on n a plus envie d y entrer

Bouquet realisé seulement en commande par téléphone et qu'elle belle surprise en le découvrant . Deux années de suite que j'offre un de vos bouquets à ma fille, elle en est ravie. Le choix des fleurs est juste. Je recommande vivement. De plus, ils se conservent très bien ce qui en fait un joli bouquet sec... À garder.

Il s’agit d’un bouquet de mariage..... Un cauchemar a ne plus revivre!!!!!!!! Il s’agit d’une composition pour le mariage. D’abord la responsable de la boutique a Evian et à Publier Amandine était extrêmement désagréable. Elle nous a proposé trouver notre matériel pour le bouquet nous meme (première mauvais surprise).ensuite de mieux en mieux: composer notre bouquet nous meme aussi ( « ça m’arrangerai », me disait elle) Une vraie « pro »:( Les fleurs commandées une semaine a l’avance ne sont jamais arrivées. Le jour de mariage on m’a proposé des fleurs fanées des autres couleurs. « Nous n’avons rien d’autre pour vous » et ca a 3h de cérémonie. J’ai eu grand tord a faire confiance a ce « fleuriste ». Je transmettrai ces informations au service des consommateurs et sur les réseaux sociaux également et le déconseillé fortement.

Chiffre, chiffre, chiffre... Litige autour d'un bouquet envoyé par Interflora. Bouquet commandé absolument rien à voir avec bouquet reçu . Explication de la patronne: "Je fais avec mon stock du jour (!), le contrat est respecté, la photo et la forme ne sont pas contractuelles les gens ne savent pas qu'Interflora prend 30% sur un bouquet". A ma question pourquoi elle ne quittait pas interflora: "Mon chiffre baisserait trop et je fermerais boutique!" Pas le temps d'en placer une autre, un déluge sur la misère des fleuristes au niveau des taxes etc s'en suivit...Il ne faut pas oublier qu'en tant que fleuriste, on est certes commerçant, mais transmetteur d'émotions avant tout. Pompom du bouquet, le prix était resté sur le pot : 7€...

Des cours de politesse seraient sans doute plus adaptés pour la patronne, particulièrement lorsque sa clientèle demande des conseils. Je recommande plutôt les petits fleuristes du coin, tout aussi talentueux, et en bonus très sympathiques.

Excellent! Amandine et son équipe se sont chargés de la décoration florale de mon mariage, des artistes ! Ont réussi à reproduire ce que je voulais, prestation de qualité, transparente et surtout efficace. Un rendez vous pour l'élaboration, un deuxième pour une idée des centres de tables. Je ne peux que recommander dolce terra. Un grand merci

Jolies fleurs = jolis bouquet ! Une fois sortie, dans la rue tout le monde regardait mon bouquet. Et certaines personnes me demandaient où je l'avais acheté. Avis très favorable

De passage, souhaitant une composition simple d’une dizaine d’euros pour offrir, la gérante nous a ri au nez en nous disant que ce n’etait pas possible je cite: «  ah donc vous voulez trois fleurs quoi! ». Nous sommes ressortis immédiatement! La boutique un peu plus loin nous a fait une petite composition très jolie. Comme quoi quand on veux... Allez vite voir ailleurs plutôt que de franchir cette porte!

Je suis aller voir cet établissement pour la seconde fois depuis mon arrivée dans la region en 2 mois. Les personnes devant moi étaient tout simplement en train de se faire hurler dessus de façon complément indescente par la femme de la boutique. Quelque soit le problème, cela est juste inacceptable d'insulter des clients qui venaient parce que leur bouquet n'a jamais été livré. À vrai dire, service peu accueillant la première fois également et trop cher. Surtout aucun sens commercial ni du contact clientèle. Je ne retournerai jamais aider ce commerce à continuer son activité, et je le déconseille même. Allez voir les petits fleuristes du coin qui sont sympas avant tout!