Deco Vegetale

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec notre service. Nous tenons à vous assurer que nous n'utilisons pas de scotch imprimé pour nos emballages. En effet, nos colis sont systématiquement enveloppés en noir sans aucune étiquette visible, à l'exception de celle du service de livraison Colissimo. Après avoir effectué des recherches dans nos ventes du mois de juin, nous n'avons malheureusement pas trouvé de trace de votre achat. Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec un autre artisan ou une autre boutique. Pour votre information, nous disposons d'une politique de retour et de remboursement transparente lorsque nos clients achètent un produit directement sur notre site web et nous contactent en cas de mécontentement. Nous tenons à souligner que nous n'avons trouvé aucune trace d'un appel ou d'un e-mail de votre part signalant votre insatisfaction. Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas été en mesure de nous contacter pour résoudre ce problème, car nous aurions été ravis de vous assister dans la résolution de votre préoccupation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons rétablir votre confiance en notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons sincèrement toute confusion ou inconvénient que cela a pu entraîner. Nous sommes disponibles pour vous assister et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à l'avenir pour toute assistance, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service de qualité. Nous tenons à clarifier que nous n'avons pas de magasin physique, car nous opérons principalement via notre site internet pour les particuliers ou en tant qu'entreprise B2B (business-to-business). Cependant, il est important de noter que nous avons l'habitude de nous déplacer fréquemment chez nos clients professionnels pour des installations et des services sur site. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pris la peine de vous déplacer jusqu'à nous avant de nous contacter par téléphone. nous aurions pu vous fournir des informations précises et vous guider de manière adéquate.