Belaflora

Difficile de décrocher un "bonjour" dans cette boutique. Quelle amabilité massacrante la gérante. Encore une boutique qui va se plaindre que les clients désertent les commerces de proximité....

Mon dieu que l'accueil est mauvais. Une vraie impression de déranger.

Expérience très décevante chez Bela Flora et Bela Café. Cet avis ne repose pas sur une visite isolée ou un incident ponctuel, mais sur une accumulation d'expériences vécues au fil des mois et des années. Malheureusement, les problèmes rencontrés semblent récurrents et n'ont pas évolué malgré le temps. L'accueil et la relation client sont, selon mon expérience, à revoir en profondeur. À plusieurs reprises, que ce soit pour déposer ou récupérer un colis Mondial Relay ou Vinted Go, j'ai été confronté à des réponses désagréables, à un manque de courtoisie et à une impression dérangeante de déranger lorsque l'on vient simplement effectuer une démarche pour laquelle ces commerces sont pourtant partenaires. Autre point particulièrement problématique : les délais d'expédition des colis déposés sur place. Il m'est arrivé de constater des envois effectués seulement plusieurs jours, voire jusqu'à deux semaines après le dépôt, ce qui peut mettre les clients en difficulté et nuire à la confiance accordée à ces services. Au-delà de ces aspects, c'est surtout le manque d'organisation, de bienveillance et de sens du service qui ressort de mes différentes visites. Une formation sur l'accueil client, la communication et la relation commerciale serait, à mon sens, bénéfique. À titre de comparaison, l'ancienne gérante de la boutique Côté Déco laisse un excellent souvenir dans le quartier. Toujours souriante, accueillante et professionnelle, elle gérait seule son activité tout en assurant un traitement rapide et efficace des colis. Les clients étaient reçus avec respect, les colis étaient disponibles rapidement et les expéditions étaient réalisées dans des délais raisonnables. Aujourd'hui, la différence de qualité de service est malheureusement flagrante. C'est regrettable pour les habitants du quartier qui avaient connu un niveau de service bien plus agréable, humain et efficace.

Pour le Bela Café : pour créer un lieu chaleureux encore faudrait-il l'être soi même. Entre le patron qui s'adresse à toi comme si tu bossais pour lui et le jeune qui t'envoie bouler en te sortant "bah j'sais pas quand il va arriver votre colis, demain, la semaine prochaine, à mon anniversaire ?" On frôle le manque de respect.

Acheter 2 lots de 10 roses blanches et demander la mise en bouquet rond avec feuillages . Avoir une fleur cassée , non remplacée et faire payer jusqu’au moindre bout de branchage en gardant le surplus non utilisé . Pour une facture totale de + 60 euros . Je trouve incroyable de ne pas proposer le remplacement de la rose cassée jetée et de garder le restant des feuillages d’une hotte ouverte payé par le client pour le facturer au client suivant ..

Ici un avis concernant le Bela Café, en face, appartenant au même propriétaire. Ce même propriétaire donc (en tant que Relais Pick up Mondial Relay) a agressé verbalement ma compagne, qui était venu chercher un colis. Un mail nous affirmait que notre colis y était, et lui affirmait que non. Plutôt que trouver une solution ensemble, il lui a hurlé dessus, lui demandant de "foutre le camp de son établissement".. ! Nous ne mettrons plus les pieds à Belaflora et encore moins au Bela Café, ce propriétaire pensant être au dessus du reste du monde.

Personne dans la boutique et pourtant pas de bonjour pas plus de conseils vendeuse froide et pas très aimable bref je ne retournerai pas dans cette boutique

Expérience très décevante. Venue pour acheter des fleurs, j’ai été ignorée par une vendeuse d’un certain âge, qui s’occupait des autres clients sans même me saluer. Elle évitait tout contact visuel et ne prenait pas l’initiative de me servir, malgré mon attente évidente. J’ai dû moi-même demander à passer commande, ce à quoi elle a répondu sèchement. Lorsqu’elle m’a tendu un papier pour inclure un mot avec le bouquet, elle s’est tournée sans plus m’adresser la parole. Pensant qu’elle allait l’écrire, j’ai réglé... mais rien. Aucun accompagnement, aucun effort pour l’échange. Même mon "au revoir" est resté sans réponse. Si l’on n’aime pas le contact client, il vaut peut-être mieux choisir un autre métier.

Très bon accueil téléphonique et réalisation de ma demande. Respect des consignes de livraison. Un bouquet sublime qui a eu l’effet escompté ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Nous avons célébré notre mariage le 09 septembre en faisant appel à Nathalie et toute son équipe et nous sommes juste ravis ! Lors des différents rdv Nathalie a veillé à nous écouter afin de noter toutes nos attentes et correspondre au maximum à notre thème et nos personnalités en nous conseillant toujours avec bienveillance. Le jour J toute l’équipe a œuvré (très tôt) pour assurer la décoration de l’église et de notre lieu de réception et le résultat a été juste parfait ! Encore mieux que tout ce que nous avions imaginé, j’ai failli pleuré de joie en découvrant le lieu de réception fleuri et embelli. Un énorme merci à tous pour votre professionnalisme et pour avoir rendu notre mariage magique ! 🙏🏼🌾🌸