Baron Fleurs

Très déçue par l’accueil et surtout par le manque d’empathie dans une situation pourtant particulièrement délicate. J’avais commandé dès jeudi, via Interflora, une gerbe de fleurs pour les obsèques de mon oncle prévues le lundi. Dimanche midi, Interflora m’appelle pour m’annoncer l’annulation de ma commande, faute d’avoir trouvé un fleuriste pour assurer la livraison. Dans l’urgence, je contacte donc cette fleuriste, qui était la plus proche. Je lui explique toute la situation, notamment que ces fleurs étaient envoyées au nom de toute une famille vivant loin et ne pouvant pas être présente aux obsèques. On me répond d’abord qu’il est « bizarre » qu’Interflora ne les ait pas contactés puisqu’ils travaillent avec eux, en laissant entendre que j’avais peut-être fait une erreur lors de ma commande. Puis on m’explique qu’il est de toute façon impossible de m’aider car des consignes auraient été données pour que les fleurs soient livrées le samedi avant 13 h. J’ai essayé d’expliquer que les obsèques n’avaient lieu que le lundi après-midi et qu’il devait peut-être y avoir une confusion. Mais aucune écoute, aucune tentative de trouver une solution : on m’a simplement renvoyée vers les pompes funèbres. Heureusement, une autre fleuriste a accepté de nous aider. Elle a pris le temps de chercher une solution, a réalisé notre gerbe malgré le délai très court et tout s’est parfaitement passé. Je peux entendre qu’un commerce ne soit pas toujours en mesure d’accepter une commande. En revanche, je trouve inadmissible la manière dont j’ai été reçue dans un moment pareil. Je ne demandais pas un simple bouquet pour une occasion quelconque : il s’agissait des obsèques de mon oncle et de fleurs envoyées par toute une famille qui ne pouvait pas être présente. Dans ces circonstances, être expédiée de cette façon, sans la moindre volonté d’aider ni même un peu de compréhension, m’a profondément choquée. Heureusement qu’une autre professionnelle a eu, elle, l’humanité et le professionnalisme nécessaires pour ne pas nous laisser sans fleurs le jour des obsèques.

Personnelle agréable, sympathique et de bon conseil pour des fleurs. Avec un choix de fleurs dans son magasin.

Magnifique magasin de fleurs 🌸 et d'idée cadeaux. Merci pour votre accueil 🌹

Un superbe et grand coussin pour l inhumation de mon oncle. Le rapport qualité /prix est assez rare pour être souligné. L accueil est là aussi même si nous n avons échangé que téléphoniquement. Juste parfait

Superbe boutique, du choix, de la qualité, et de bons conseils

Très belle boutique avec un service souriant et agréable

En tant que personne handicapée tout est fait pour l'accessibilité dans ce magasin le personnel est très attentif et de plus les produits présentés sont de qualité et à tous les prix. Merci

Un très beau et grand magasin, on est accueilli par de grands bonjours, les vendeuses sont très agréables et vous conseillent parfaitement, merci !

Le fleuriste m'a bien conseillé sur l'entretien de la lavande. Merci !

Je tiens à vous remercier sincèrement pour la qualité de votre travail et votre réactivité. Grâce à vous, notre amie a reçu ce jour une gerbe magnifique, un témoignage solennel de notre soutien. Bonne continuation